Můžete odstoupit od smlouvy uzavřené po telefonu? Ano, ovšem za určitých podmínek
Zazvoní telefon, prohodíte s volajícím pár slov – a po pár dnech dorazí faktura za služby, o kterých ani nevíte, že jste je kdy objednávali. Podobný scénář je stále častější. K uzavření smlouvy po telefonu totiž stačí jediné vaše „ano“. Máme ovšem i dobrou zprávu. Smlouvu uzavřenou po telefonu můžete bez udání důvodu vypovědět. Tedy za určitých podmínek. Uzavřeli jste někdy smlouvu po telefonu? Že ne? A jste si tím opravdu jistí?
„Minulý týden měl děda hovor ohledně změny dodavatele zemního plynu. Děda souhlasil s tím, že přijede nějaký zástupce firmy a osobně si pohovoří o ceně. Jenomže včera mu opět volali, že smlouva je nachystaná a že mu ji dovezou k podpisu. Jeho odpověď byla, ať nejezdí, že žádnou smlouvu podepisovat nechce. Jenže paní mu řekla, že se smlouvou souhlasil a že ji musí podepsat. Jinak mu bude vystavena pokuta,” popisuje zkušenost svého dědečka internetový uživatel Jan.
Nejde o ojedinělý případ. Podle platného občanského zákony k uzavření smlouvy po telefonu stačí jediné vaše ano. A nepoctiví prodejci toho rádi využívají.
Smlouvu můžete uzavřít i po telefonu
Zásada „co není na papíře, jako by se nestalo“ totiž v tomto případě neplatí. Obsahem smlouvy je vše, co jste si odsouhlasili v průběhu hovoru. Podnikatel navíc nemá podle zákona povinnost poskytovat spotřebiteli smlouvu v písemné formě.Prodejcům při tom mimo jiné nahrává fakt, že spotřebitelé své telefonní hovory obvykle nenahrávají. Jak varuje dTest, výjimkou nejsou ani případy, kdy prodejce záznam hovoru účelově sestříhá tak, aby z původně nevinné konverzace vytvořil důkaz o uzavření smlouvy.
Ovšem nemusíme chodit do takových extrémů. Jak upozorňují odborníci na spotřebitelské chování, mnoho problémů si coby zákazníci způsobujeme sami – to když během telefonního hovoru neuváženě kývneme na nevýhodnou nabídku a teprve po uzavření smlouvy své rozhodnutí zvažujeme.
–> Čtěte také: 3 triky, kterými vás prodejce po telefonu přesvědčí (téměř) k čemukoliv
Pozor, nepřevzít zboží nestačí
Pokud jste po telefonu uzavřeli smlouvu – ať už nechtěně, nebo záměrně – a teď byste své rozhodnutí rádi vzali zpět, tak pozor. Nepřevzít zboží od kurýra totiž rozhodně nestačí. Pokud totiž zboží prostě jen přestanete odebírat (nebo ho přestanete platit), rozhodně se o odstoupení od smlouvy nejedná.Naopak. V tomto případě má prodávající právo po vás peníze, které jste mu neposlali, vymáhat. Dlužná částka tak může v některých případech narůst až do statisíců.
Jak odstoupit od smlouvy uzavřené po telefonu?
Dobrá zpráva je, že od smlouvy uzavřené po telefonu můžete bez udání důvodu odstoupit, a to do 14 dnů po převzetí zboží. Stačí prokazatelně kontaktovat prodávajícího, například doporučeným dopisem. Ovšem pozor. V některých případech není od smlouvy možné odstoupit vůbec: například když bylo zboží přizpůsobeno vám na míru nebo pokud jde o zboží, které se rychle kazí.Mimochodem, na výpověď smlouvy po telefonu raději nespoléhejte. Pokud si hovor sami nenahrajete, později už neprokážete, že k odstoupení od smlouvy z vaší strany skutečně došlo.
